一般问题

• 为什么浮动图标和邀请窗口会被flash遮盖？

  答：亲爱的用户，造成这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。只是需要您在html源文件里面，给flash加入 <PARAM value="transparent" name="WMODE"> 参数。

• 一个公司能创建几个客服？

  答：网站业务通默认客服数是5个，如果有需要更多可以联系我们的客服人员增加。

• 网站业务通系统会影响网站的速度吗？

  答： 不会。网站业务通添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

• 网站业务通系统会影响网站的安全吗？

  答： 不会。网站业务通为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。

操作常见问题

• 为何访客端无法打开客服推送的页面？

  答： 如果访客浏览器版本过低或关闭了网站业务通对话图标所在的页面则无法自动打开推送的页面，这个时候，访客对话框内将显示这个链接，用户可以手动点击打开网页。

• 主动对话成功后为何又失败了？

  答： 主动对话成功后，如果网络速度比较慢，访客端则需要一段时间时间延迟后才会弹出对话窗口，如果未弹出前，客服就向此访客发送对话，则可能会出现主动对话失败的情况，建议主动对话成功后过一段时间后再发送消息；访客浏览器安装有上网助手也会造成此问题。

• 如何更改发送消息的快捷键设置？

  答：在聊天对话窗体中可以进行修改。

• 为何看不到轨迹信息？

  答：要查看访客访问某些页面的轨迹信息，需要在相应的网页上面嵌入功能代码。

• 为何短时间内某个访客频繁进入网站？

  答：有两种原因：一是访客端的IE不支持Cookie；二是访客在恶意攻击网站。解决方法是使用访客阻止功能，按照IP阻止方式阻止该访客

网页代码及图片常见问题

• 为什么不能对页面进行跟踪？

  答：原因是该页面中没有嵌入功能代码，要实现对特定页面的跟踪，必须要在该页面中嵌入功能代码。一般来说，没有必要对网站中的所有页面都进行跟踪，只需要对网站中比较重要的页面进行跟踪就可以了。

• 为什么功能代码必须放在最后一个</body>前面，放在其它地方可以吗？

  答：这样可以尽量降低对于页面加载速度的影响。放在其它地方是可以的，但是必须要放在图标代码之后，一般不建议这样做。

• 可以根据自己的需要对代码进行更改吗？

  答：为了保证网站业务通系统的可靠性、稳定性和高效性，请不要这样做。